职场生涯-工作中如何避免冲突发生
什么是冲突？冲突是对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。在日常工作和生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，每个人日常的生活习惯、性格都不尽相同，“相看两厌”导致的语言冲突也在所难免。
什么又是冲突管理？处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法。有人的地方就有冲突，冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。总的来说就是以追求共同目标和利益为准则，运用同理心，和实现双赢为目标进行冲突管理。
竞争型——直面冲突，坚持自己的意见和主张
所罗门断案时，看到两位妇女互相争执不下，她们都说旁边的孩子是自己的，其中有一个是孩子的真正母亲。这时所罗门说：“既然你们都说孩子是自己的，那拿刀子一劈两半，你们各人拿一半。”这时一位母亲就急忙说：“不要这样，我宁愿放弃，把孩子给她吧。”所罗门由此断定放弃的这位妇女是孩子的真正母亲。
有的时候在原则性问题、大是大非面前就不能采用折中的方案，而要采取一种竞争性的策略，找出谁对谁错。那么什么情况适合使用竞争型？
①当处于紧急情况下，需要迅速果断的作出决策并要及时采取行动时；
②你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时；
③在你知道自己是正确的情况 下，并且问题的解决有益于团队，需要对付那些从非竞争行为中受益的人；
回避型——不直面冲突，也不寻求冲突解决
销售部提出要招聘几个销售员补充力量，已经过了十月了，销售员还没有到岗，负责人王经理虽然一肚子气，但就是不找人力资源部，“管它呢！完不成业绩老总问起来再说吧”。人力资源部何经理也采取多一事不如少一事的态度，不找王经理商量怎么招销售员。
回避是日常工作中较常用的一种解决冲突的方法。但采用回避的方式，会有更多的工作被耽误，更多的问题被积压，更多的矛盾被激发，解决不了问题。那么什么情况下可以采用回避型：
①发生冲突的事情是微不足道，或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决；
②当你认识到不可能满足你的要求和关心时；
③当收集信息比立刻决策更重要时；
④当一个问题是另一个更大问题的导火索时；
⑤当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时；
⑥当发现不是解决问题的较佳时机；
迁就型——冲突的结果就是服从对方的要求
由于业务压力比较大，王经理终于还是问了问任经理新员工招聘的事，何经理说：“不太好招。王经理就说：“实在招不到就算了”。那么什么情况适合迁就型？
①当你发现自己是错误的；
②当你想表现出自己通情达理时；
③你明知这个问题对别人比对你更重要；
④当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时；
⑤当融洽和稳定至关重要时；
⑥当你允许别人从错误中得到学习和经验时；
⑦为了对以后的事情建立起责任感时。
合作型——冲突双方愿意考虑对方的立场，并共同寻找问题解决
王经理与何经理一起组织新员工的招聘工作，终于按期招聘到合适的工作人员。那么什么情况适合使用合作策略？
①当你发现两个方面都很重要，并不能妥协时；
②当你需要了解综合不同人的不同意见时；
③当部门之间在主要职责上相互关联时；
④当有可能扩大双方共同的利益时；
折中型——冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件
销售部和市场部都到行政部申请明天上午 9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时，销售部就与市场部商量，销售部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，市场部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。那么什么情况适合使用折衷策略：
①当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时；
②当对方作出承诺，不再出现类似问题时；
③当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时；
④当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时
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